Procedura reklamacyjna

Zakres procedury i podstawa prawna

Niniejsza procedura opisuje wewnętrzny sposób, w jaki rozpatrujemy skargi i reklamacje graczy w kasynie vox casino. Serwis jest prowadzony przez spółkę Udwin B.V. (numer rejestrowy 147117), z siedzibą pod adresem Korporaalweg 10, Willemstad, Curaçao. Działamy na podstawie licencji hazardowej wydanej przez Curaçao Gaming Control Board (numer licencji OGL/2024/817/0708). Obsługę płatności realizuje w naszym imieniu autoryzowany agent — spółka Uniarise Limited (Cypr, numer rejestrowy HE 387935). Dokument ten nie tworzy zobowiązań wykraczających poza wymogi obowiązującego prawa, a my zastrzegamy sobie prawo do jego aktualizacji; zmiany obowiązują od chwili publikacji.

Kontakt z Obsługą Klienta

Zdecydowaną większość spraw jesteśmy w stanie rozwiązać szybko na pierwszej linii kontaktu, dlatego prosimy, aby zawsze zaczynać od naszego Zespołu Obsługi Klienta. Jeśli jakikolwiek element naszej usługi — rozliczenie bonusu, wypłata, działanie gry czy weryfikacja konta — budzi Twoje wątpliwości, skontaktuj się z nami:

• E-mail Obsługi Klienta: [email protected]
• Czat na żywo: dostępny po zalogowaniu, poprzez przycisk pomocy w stopce serwisu
• Reklamacje formalne: [email protected]

Jak składamy i rozpatrujemy reklamację

Jeśli odpowiedź Obsługi Klienta Cię nie satysfakcjonuje, możesz złożyć formalną reklamację na adres [email protected]. Aby przyspieszyć rozpatrzenie sprawy, prosimy o podanie imienia i nazwiska oraz loginu powiązanego z kontem, adresu e-mail przypisanego do konta, dat i szczegółów zdarzenia, którego dotyczy skarga, a także oczekiwanego rozwiązania. Każde zgłoszenie potwierdzamy i nadajemy mu numer referencyjny. Dążymy do udzielenia merytorycznej odpowiedzi bez zbędnej zwłoki; w sprawach wymagających dodatkowej analizy (na przykład kontroli transakcji lub weryfikacji tożsamości) informujemy o przewidywanym terminie. Wszystkie zgłoszenia rozpatrujemy w sposób bezstronny, z poszanowaniem regulaminu vox casino oraz zasad wynikających z naszej licencji na Curaçao.

Instancja niezależna i nadzór regulacyjny

Jeżeli po wyczerpaniu naszej wewnętrznej procedury spór pozostaje nierozwiązany, przysługuje Ci prawo skierowania sprawy do organu nadzorującego naszą licencję — Curaçao Gaming Control Board. Informujemy jednocześnie, że w Polsce rynek gier hazardowych reguluje Ministerstwo Finansów (Departament Regulacji Rynku Hazardowego i Podatku od Gier), a nadzór nad przestrzeganiem ustawy o grach hazardowych sprawuje Krajowa Administracja Skarbowa.

Odpowiedzialna gra i pomoc

Traktujemy odpowiedzialną grę równie poważnie jak każdą reklamację. Jeśli hazard przestaje być rozrywką, w Polsce bezpłatną i poufną pomoc oferuje Telefon Zaufania dla osób z uzależnieniami behawioralnymi: 801 889 880, prowadzony przy wsparciu Krajowego Centrum Przeciwdziałania Uzależnieniom (KCPU) i finansowany z Funduszu Rozwiązywania Problemów Hazardowych. Zachęcamy również do korzystania z dostępnych w vox casino narzędzi kontroli gry, takich jak limity depozytów oraz samowykluczenie. Twoje bezpieczeństwo i zaufanie są dla nas priorytetem.